Услугой может воспользоваться любое физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее паспорт гражданина РФ или вид на жительство.

Для юридических лиц доступен отдельный сервис — обратитесь в коммерческий отдел для получения подробной информации.

Популярными категориями товаров к отправке за рубеж являются предметы для хобби и творчества, одежда и аксессуары, игрушки и детские товары, товары для интерьера, а также Handmade изделия.

Обратите внимание, что мы не принимаем к отправке продукты питания без заводской упаковки. Заводская упаковка должна содержать информацию о производителе, дате изготовления, сроке годности и составе.

Подробнее с ограничениями на отправку вы можете ознакомиться по ссылке.

Если у вас есть сомнения в возможности отправки какого-либо товара, обратитесь с вопросом с указанием ссылки на товар в нашу службу поддержки в чат на сайте.

Максимальный вес одной посылки — 31,5 кг. Максимальные габариты: сумма длины, ширины×2, высоты×2 не должна превышать 300 см.

Если ваша посылка превышает указанные ограничения, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы постараемся найти решение.

Да, услуга курьерского забора доступна в большинстве крупных городов России. Курьер приедет по указанному адресу и заберёт посылку.

Стоимость услуги зависит от города и веса посылки. Уточнить стоимость можно при оформлении заказа или у нашей службы поддержки.

Мы предлагаем дополнительные услуги: страхование посылки, усиленная упаковка, фотоотчёт содержимого, консолидация нескольких заказов в одну посылку.

Все дополнительные услуги можно выбрать при оформлении посылки в личном кабинете.

Да, для международных отправлений необходимо заполнить таможенную декларацию. Это можно сделать в личном кабинете при оформлении посылки.

Подробную инструкцию по заполнению декларации вы найдёте в разделе «Инструкции».

Таможенные пошлины зависят от страны назначения и категории товара. В большинстве случаев пошлины оплачивает получатель при получении посылки.

Рекомендуем заранее уточнить таможенные правила страны назначения.

Необходимо указывать реальную стоимость товаров. Занижение стоимости может привести к задержке посылки на таможне или штрафам.

Стоимость указывается в валюте страны отправления или в долларах США.

Оплата доступна банковской картой на сайте, через СБП (Систему быстрых платежей), а также через электронные кошельки.

После оформления посылки вам будет выставлен счёт. Оплатить его можно в личном кабинете в разделе «Платежи».

Нет, оплата при получении (наложенный платёж) для международных отправлений не предусмотрена. Оплата производится заранее через личный кабинет.

Чек об оплате автоматически отправляется на вашу электронную почту после успешной оплаты. Также вы можете скачать его в личном кабинете в разделе «Платежи».

Упакуйте товары в прочную коробку, используя защитные материалы (пузырчатую плёнку, пенопласт). Убедитесь, что содержимое не перемещается внутри коробки.

Не заклеивайте коробку — наши сотрудники проверят содержимое и закроют посылку при приёме.

Вы можете сдать посылку в любом пункте приёма BXB. Карту отделений можно найти в разделе «Карта отделений».

Также доступна услуга курьерского забора — курьер приедет по указанному адресу.

Мы предлагаем несколько скоростей доставки: стандартная, ускоренная и экспресс. Сроки и стоимость зависят от направления и веса посылки.

Выбрать скорость доставки можно при оформлении посылки. Рассчитать стоимость можно с помощью калькулятора на сайте.

Сроки доставки зависят от направления и выбранной скорости:
• Стандартная: 14–21 рабочий день
• Ускоренная: 7–14 рабочих дней
• Экспресс: 3–7 рабочих дней

Сроки указаны ориентировочно и могут меняться в зависимости от загруженности и таможенного оформления.

Отследить посылку можно в личном кабинете в разделе «Мои посылки» или на главной странице в поле «Отследить посылку».

Трек-номер присваивается автоматически после приёма посылки.

Если посылка задерживается сверх заявленных сроков, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проведём расследование и сообщим о статусе вашего отправления.

При возникновении проблем с доставкой вы можете подать претензию через личный кабинет. Для этого перейдите в раздел «Мои посылки», выберите нужную посылку и нажмите «Подать претензию».

Срок рассмотрения претензии — до 30 рабочих дней. О результатах вы будете уведомлены по электронной почте и в личном кабинете.

При получении повреждённой посылки обязательно зафиксируйте повреждения: сделайте фото упаковки и содержимого, составьте акт в присутствии сотрудника пункта выдачи.

После этого подайте претензию через личный кабинет, приложив фотоматериалы.

Срок рассмотрения претензии составляет до 30 рабочих дней с момента подачи. При необходимости дополнительной информации мы свяжемся с вами.

О результатах рассмотрения вы будете уведомлены по электронной почте и в личном кабинете.

Для оформления отправки потребуются: ФИО получателя (латиницей), адрес доставки, номер телефона, почтовый индекс.

Для некоторых стран могут потребоваться дополнительные данные (ИНН, номер паспорта и т.д.).

Все персональные данные передаются по защищённым каналам и используются исключительно для оформления доставки. Мы соблюдаем требования ФЗ-152 «О персональных данных».

Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Да, вы можете использовать свою упаковку, если она соответствует требованиям: прочный гофрокартон, без повреждений, все предыдущие маркировки удалены.

Также мы предлагаем услугу упаковки на наших пунктах приёма.

Упаковка должна быть из прочного гофрокартона (не менее 3 слоёв). Содержимое должно быть надёжно зафиксировано внутри коробки. Хрупкие предметы необходимо обернуть пузырчатой плёнкой.

Минимальный размер посылки: 15×10×5 см. Максимальный размер: сумма длины, ширины×2, высоты×2 не более 300 см.