Назад

Ответы на популярные вопросы

Доставка из России
Доставка в Россию
Помощь с покупкой

О сервисе

Что такое BXBox?
BXBox – сервис доставки посылок из иностранных интернет-магазинов. Мы предоставляем адрес за рубежом, на который вы можете оформить покупку для дальнейшей доставки.
При заказе на сайте магазина укажите адрес нашего склада и ваш персональный номер ячейки, а мы обеспечим доставку от склада до удобного адреса в России.

Также мы предоставляем услугу по выкупу – «Помощь с покупкой». Если у вас нет карты или счёта в иностранном банке, вы поможете купить интересующий вас товар, создав заявку.

BXB — международная логистическая компания. Мы специализируемся на доставке заказов из-за рубежа, оплате товаров на иностранных площадках и организации экспортных отправлений из России в другие страны.
Как работает сервис?
1. Внесите паспортные данные и ИНН для таможенного оформления в разделе «Настройка профиля».

2. Ознакомьтесь со списком ограничений к отправке.

3. Скопируйте адрес склада, включая номер ячейки, и укажите его при заказе в магазине.

4. Оплатите заказ в магазине или воспользуйтесь услугой «Помощь с покупкой».

5. Зарегистрируйте трек-номер ожидаемой посылки.

6. Заполните декларацию: внесите информацию по всем товарам в вашем заказе (ссылка на товар и инвойс обязательны).

7. Выберите удобный адрес и оплатите доставку.

8. Отслеживайте и получите посылку.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Что такое ячейка?
Ячейка — это ваше персональное место хранения на складе. Её уникальный номер указан в адресе доставки в строке «Адрес 2».
Обязательно добавляйте номер ячейки при заказе на сайте магазина в доступном поле. Например, в «Address line 2» или в графу для квартиры / номера офиса.

Если на сайте магазина нет подходящего поля, введите номер ячейки после адреса склада или после вашего ФИО.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Зачем регистрировать трек-номер?
Склад сканирует штрихкоды всех поступивших посылок. В штрихкоде зашифрован номер отслеживания, поэтому для приёма посылки получателю необходимо предварительно зарегистрировать трек-номер как ожидаемую посылку.
Трек-номер вам пришлёт интернет-магазин после оплаты и сборки заказа, по нему можно будет отслеживать движение до склада.

Склады принимают посылки по заранее внесённым трек-номерам в течение 2-5 рабочих дней с даты доставки. Посылка, не зарегистрированная как ожидаемая, принята не будет.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Сколько стоит доставка?
Цена зависит от склада, способа доставки (для США), веса посылки, города доставки в России и способа получения (в отделении или курьером). Рассчитать вы можете в калькуляторе.

В стоимость доставки не входят:

• Услуга выкупа — «Помощь с покупкой»
• Дополнительные услуги
• «Гарантия возмещения»
• Пошлины
Где найти промокод?
Актуальные акции и скидки находятся в разделе «Новости и акции».
Также мы присылаем промокоды в рассылках по электронной почте и публикуем их в Телеграм-чате в теме «Акции».
Куда возможна доставка?
Мы доставляем посылки в Россию двумя способами: в пункты выдачи и курьером. Нашими партнёрами являются 5post (постаматы и кассы «Пятёрочки»/«Перекрёстка») и КСЭ (отделения и курьерская доставка).
Посмотреть доступные точки выдачи вы можете на карте.

Ограничения по весу и габаритам:

• Постаматы 5post: до 15 кг, габариты до 61×40×35 см
• Кассы 5post: до 15 кг, габариты до 81×62×56 см
• Отделения КСЭ: до 15 кг, габариты до 120×80×50 см
• Почтоматы Халва: до 15 кг, габариты до 45×38×35 см
• Курьерская доставка КСЭ: до 31 кг, габариты до 120×80×50 см

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Как отслеживать посылку?
Актуальные статусы отображаются в виджете отслеживания в карточке посылки.
Также отслеживать отправление вы можете по номеру BX***FRW на сайте BXBox.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Можно отправить посылку от частного лица?
Да, это возможно при наличии инвойса (электронного чека) и ссылки на отправляемый товар на сайте магазина. Для этого получатель в России должен передать отправителю адрес склада и номер своей ячейки (указан в строке «Адрес 2»).
Отправитель может воспользоваться любой транспортной службой для доставки посылки до нашего склада.
Получателю необходимо будет зарегистрировать трек-номер в качестве ожидаемой посылки, а после приёма заказа на складе заполнить декларацию и оплатить доставку.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции

О товарах

Какие товары можно отправить?
К отправке доступен большой перечень товаров для личного пользования, однако есть ограничения. Рекомендуем отправлять не более трёх однотипных товаров в одной посылке. Продукты питания допустимы при общем весе отправления до 5 кг вместе с упаковкой, а товары с аккумуляторами или батареями — не более двух единиц в посылке.

Полностью запрещены опасные грузы, товары двойного назначения, коммерческие, санкционные и специализированные категории. Перед оформлением заказа обязательно ознакомьтесь со списком ограничений. В нём указана информация о маршрутах и складах для отправки некоторых категорий. Если вы сомневаетесь в возможности доставки конкретного товара, пришлите ссылку на него в чат поддержки для проверки.
Что такое однотипные товары?
Это товары со схожими свойствами, составом и функциями, которые можно использовать как взаимозаменяемые. Например, витамин D3 в разных дозировках, формах выпуска и от разных производителей — однотипный товар. А вот мужская, детская и женская футболки — нет, потому что они предназначены для разных целей.
Что такое товары личного пользования и коммерческая партия?
Товары для личного пользования — товары для личных, семейных, домашних и иных нужд физических лиц, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Коммерческая партия — товары, предназначенные для дальнейшей перепродажи или извлечения коммерческой выгоды. Таможенные органы проверяют количество товаров, отправленных в адрес физического лица, а также частоту отправок за последние 6 месяцев (пункт 31 Приказа 1060 от 05.07.2018 в редакции приказов 112 и 737 ФТС России).
При признании заказа коммерческой партией получатель может самостоятельно подать жалобу в ФТС России, а также обратиться на таможенный пост с объяснительной. При положительном решении заказ будет выпущен таможней, при отрицательном — утилизирован. Расходы на утилизацию несёт получатель, стоимость утилизированных товаров не компенсируется.

Критериями для отнесения товаров к той или иной категории являются их количество, частота отправок, состояние, предназначение и множество других.
Как заполнять декларацию?
Таможенная декларация заполняется получателем онлайн после приёма посылки складом и присвоения номера BX***FRW. Для каждого товара в посылке необходимо ввести название, количество, цену за единицу, добавить ссылку на его страницу в магазине и загрузить инвойс, подтверждающий стоимость.
Общее количество и стоимость товаров в декларации должны совпадать с информацией в инвойсе.
Перед отправкой декларации обязательно проверьте корректность всех введённых данных — количество позиций, цену каждого товара, доступность информации о товаре по ссылке.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Что такое инвойс?
Инвойс — электронный чек, который необходимо добавить к декларации.
В нём указаны названия всех товаров в заказе и их фактическая стоимость. Обычно магазин присылает инвойс по электронной почте после оплаты, также он может быть доступен в личном кабинете на сайте магазина.
Для загрузки в нашем личном кабинете подойдёт документ в формате PDF или скриншот заказа из личного кабинета магазина.
А вот банковская квитанция (например, из PayPal) не подходит, так как в ней нет названий оплаченных товаров.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Можно ли приложить чек вместо инвойса?
Физический чек может заменить инвойс, если название купленного товара в нём полностью совпадает с названием на сайте магазина.
Рекомендуем до отправки проверить эту возможность в чате поддержки, предоставив фото чека и ссылку на товар.
Нужно ли указывать подарки в декларации?
Да, задекларировать необходимо все товары в посылке, включая подарки. Укажите подарочную позицию по минимальной цене — 1,5 $/€.
Чтобы итоговая сумма в декларации совпала с инвойсом, вы можете вычесть стоимость подарка из цены основного товара.
Как декларировать набор?
Товары в декларации должны полностью соответствовать инвойсу: по наименованию, цене и количеству. Комплекты указывайте как «Набор из...» или «Set of...», а ссылка должна вести на страницу всего набора.
Что делать, если товар на сайте магазина распродан?
Добавляйте в декларацию прямую ссылку на товар, если он отображается на сайте магазина. Если ссылка нерабочая (товар не отображается, страница недоступна или выдаётся ошибка 404), подберите ссылку на аналогичный товар в другом магазине (например, на eBay или Amazon).
Можно ли отправить товар б/у?
Да, при наличии инвойса и ссылки на товар на сайте магазина.

Если у товаров отсутвует упаковка, при объединении посылок склад может по умолчанию оставить транспортные упаковки, предотвращая возможное повреждение. В этом случае может потребоваться доплата за объёмный вес.
Чтобы её избежать, отправляйте б/у товары без объединения или предварительно уточняйте возможность переупаковки в чате поддержки.

Доставка до склада

Какой склад выбрать?
Выбор склада в первую очередь зависит от страны магазина, из которой будет отправлен заказ. Мы не рекомендуем оформлять заказы в магазинах, расположенных не в тех странах, где есть наши склады, во избежание начисления таможенных платежей. Исключение составляют склады в Германии, Испании и Польше — на них можно заказать из любой страны Европейского союза (ЕС). Обратите внимание, Великобритания, Швейцария и Норвегия в ЕС не входят.

В США доступны два адреса в разных штатах. Склад в Нью-Джерси автоматизированный — он принимает и обрабатывает посылки по зарегистрированным трек-номерам в максимально короткие сроки. А склад в Делавэре находится в безналоговом штате, что позволяет сэкономить на налоге с продаж (tax).

Из ЕС через склад в Фогтланде (Германия) можно отправлять расширенный список категорий товаров.

Все склады принимают только полностью оплаченные заказы. Приём посылок с наложенным платежом не осуществляется.
Как товар доставят до склада?
После покупки вы получите от магазина подтверждение на электронную почту. Затем придёт номер для отслеживания и название службы доставки, зарегистрируйте его как ожидаемую посылку.

Также трек-номер в некоторых магазинах доступен в информации о заказе.
В какие дни работают склады?
Склады работают только в будние дни с понедельника по пятницу, государственные праздники являются выходными. Актуальное время работы указано в разделе «Адрес для доставки».
Что делать, если доставка назначена на выходной?
Если доставка не удалась с первого раза, транспортные службы обычно отправляют посылку повторно в будние дни в рабочее время. Реже — оставляют у входа (характерно для США).
Информация о повторной доставке появится в отслеживании на сайте перевозчика.
Наш склад — это физический адрес. Если в трекинге указан статус доставки в отделение или в почтовый ящик, это означает, что посылка не прибыла на склад. В этом случае вам необходимо связаться с транспортной службой для доставки по указанному адресу склада.
Как зарегистрировать трек-номер?
Нужно внести трек-номер целиком и название перевозчика в разделе «Зарегистрировать ожидаемую посылку», как только магазин пришлёт вам данную информацию.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Как узнать, что заказ поступил?
Вы получите автоматическое уведомление на электронную почту. Заказ также появится в разделе «Ваши заказы» под новым номером BX***FRW. Перейдя в карточку посылки, вы сможете заполнить информацию по отправляемым товарам (декларацию).
Что делать, если заказ не принят спустя 5 рабочих дней?
Если в течение 5 рабочих дней с даты доставки посылка не появилась в личном кабинете с номером BX***FRW, обратитесь в чат поддержки.
Пришлите зарегистрированный трек-номер, название и сайт службы доставки, на котором вы отслеживали посылку, а также краткую информацию о товарах. Мы направим запрос на склад для проверки поступления посылки, займёт до 10 рабочих дней.
Перед обращением в службу поддержки обязательно проверьте корректность и полноту введённого адреса доставки (склада), а также статус на сайте перевозчика — он должен быть «Delivered», без указания отделения или почтового ящика.
Что делать, если посылка отправлена не из страны склада?
Вам потребуется оплатить таможенную пошлину, иначе посылка не будет доставлена на склад. Информация о таможенных платежах обычно отображается в отслеживании на сайте перевозчика или поступает на электронную почту от таможенных органов.

Работа складов

Что происходит с посылкой после приёма?
Склад примет посылку в течение 2-5 рабочих дней с даты доставки. Отправление отобразится в личном кабинете под номером BX***FRW, а также поступит уведомление на электронную почту.
Перейдя в карточку посылки вы сможете проверить фото, вес, консолидировать отправления и заполнить таможенную декларацию. Далее декларация будет проверена, после чего посылка будет подготовлена к отправке в Россию.
Вскрываются ли посылки?
При приёме склад делает фото закрытой посылки с наклеенным лейблом. Отправления выборочно сканируются для проверки содержимого без вскрытия.
Вскрытие возможно для дополнительного контроля. Например, при повреждениях, подозрении на пустоты или запрещённые товары.
Рекомендуем проверять целостность упаковки по фотографии, а также вес. Если у вас возникли сомнения в целостности, количестве или в характеристиках товара, заказывайте услугу «Дополнительное фото».
Как объединить посылки?
Чтобы объединить посылки, в карточке отправления в пункте «Объединить с другой посылкой» нажмите «Да, привязать к другой посылке», выберите номера отправлений и подтвердите, нажав «Объединить».
Консолидация доступна только на статусе «Требуется заполнение декларации» для отправлений на одном складе. Если поступила только часть заказа, не заполняйте декларации по отдельности заранее.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Какие есть дополнительные услуги?
Доступны: дополнительное фото, упаковка, перевзвешивание, смена ячейки, возврат и утилизация. С описанием и стоимостью вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Услуги «Дополнительное фото», «Экстра упаковка», «Смена ячейки» доступны только на статусе посылки «Требуется заполнение декларации».
Для заказа услуги (за исключением объединения) обратитесь в чат поддержки. Мы пришлём ссылку для оплаты, после чего направим запрос на склад.
Возможно ли убрать лишнюю упаковку?
В рамках услуги «Экстра упаковка» на некоторых складах возможно удаление упаковки (например, обувной или шипперов), а также полная переупаковка на статусе посылки «Требуется заполнение декларации».
Предварительно уточняйте возможность выполнения запроса в чате поддержки.
Сколько времени занимает проверка декларации?
В среднем 2 рабочих дня, если все поля заполнены корректно. Мы проверим данные в декларации с инвойсом и запросим уточнения по электронной почте, если это будет необходимо.
Проверка проходит только в рабочие дни. Срок может незначительно увеличиться при высокой нагрузке склада и в праздничные дн
Что делать, если в посылке запрещённый к перевозке товар?
Мы можем вернуть товар или всю посылку в магазин, отправить по указанному вами адресу или утилизировать с вашего согласия. Возврат осуществляется по предоставленному транспортному лейблу Drop off.
Со стоимостью вы можете ознакомиться на странице дополнительных услуг.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Что делать, если вес посылки превышает допустимый?
Мы доставляем посылки весом до 31 кг, включая упаковку (свыше 15 кг — курьером службы КСЭ). Если вес превысит 31 кг, мы сможем передать посылку на возврат или утилизировать некоторые позиции с вашего согласия.
Как вернуть заказ?
Напишите в чат поддержки номер посылки BX***FRW и отправьте лейбл Drop off транспортной службы файлом PDF. Мы выставим оплату по ссылке, а затем направим запрос на склад. Сотрудники склада распечатают и наклеят лейбл на посылку, а затем переместят её в зону возвратов на складе.
Отслеживать возврат вы сможете на сайте перевозчика по трек-номеру, указанному на лейбле.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Когда посылка будет готова к отправке?
В среднем процесс занимает 1-4 рабочих дня в зависимости от склада и его текущей нагрузки. Как только заказ будет подготовлен к отправке, вы получите уведомление на электронную почту. Далее в личном кабинете вы сможете выбрать удобный адрес и оплатить доставку в Россию.
Как упаковываются посылки?
Посылки отправляем в исходной упаковке. Для хрупких товаров рекомендуем обратиться к продавцу для дополнительной защиты или заказать услугу «Экстра упаковка» после поступления посылки на склад.
При объединении посылок склад упакует все товары в единую транспортную упаковку.
Итоговый вес может как уменьшиться, так и увеличиться, если потребуется коробка большого размера.
Как оплатить доставку?
Оплатить доставку вы сможете после сборки посылки на складе через СБП и по карте российского банка.

Или частями через сервис «Подели».
Я могу застраховать посылку?
На этапе выбора адреса и оплаты доставки вы можете выбрать «Гарантию возмещения». При возникновении претензионного случая будет рассмотрена компенсация до 100% от цены доставки и задекларированной стоимости товаров. Если «Гарантия возмещения» выбрана не была, максимальная сумма возмещения может составить до 2990 руб.
Все претензионные обращения рассматриваются индивидуально отделом претензий.

Цена «Гарантии возмещения» зависит от общей стоимости товаров в посылке:

• от 0 до 10 000 ₽ — 200 ₽
• от 10 001 до 20 000 ₽ — 400 ₽
• от 20 001 до 30 000 ₽ — 700 ₽
• от 30 001 до 50 000 ₽ — 1000 ₽
• от 50 001 ₽ — 1300 ₽
Когда посылка будет отправлена?
Сроки зависят от склада и маршрута, все отправки осуществляются партиями.

Отгрузки:

• Делавэр — еженедельно по средам.
• Нью-Джерси — еженедельно по четвергам стандартным способом и раз в 2 недели по средам альтернативным.
• Германия — раз в 2 недели по мере набора партии.
• Испания — раз в месяц по мере набора партии.
• Польша — раз в месяц по мере набора партии.
• Китай — 2 раза в неделю по мере набора партии.

Даты могут меняться в праздничные дни.
Что такое стандартный и альтернативный способ доставки?
Есть два маршрута доставки из США, они отличаются стоимостью и транзитными странами.
Стандартным способом отправляем БАДы, одежду и обувь, товары личной гигиены, продукты питания (до 5 кг), книги и некоторые другие категории. Стоимость одного товара — до $300.
Альтернативным способом отправляем косметику, сумки, игрушки, пластинки, бижутерию, инструменты, технику и электронику.
Способ доставки определяется автоматически при проверке декларации. Если в посылке есть хотя бы один товар, доступный только по альтернативному маршруту, вся посылка отправляется им.
Категории и маршруты доставки вы можете посмотреть в списке ограничений.
Сколько времени посылка может находиться на складе?
Срок хранения на складах — 30 дней с даты приёма.
При необходимости его можно продлить на неделю за 500 рублей, обратившись в чат поддержки.
По истечении срока посылка будет утилизирована. Мы напомним об окончании срока рассылкой на электронную почту.

Таможенное оформление

Сколько занимает таможенное оформление?
В среднем 2-3 дня с момента поступления партии на таможню России. Перед оформлением заказа обязательно убедитесь в актуальности ваших паспортных данных, иначе посылка не будет выпущена таможенным органом до предоставления актуальных сведений.

Если потребуются дополнительные данные для таможенного оформления, мы направим вам письмо с электронного адреса inter@bxb.delivery
Какие данные нужны для таможенного оформления?
Паспортные данные и ИНН для резидентов РФ согласно Приказу ФТС России №1060. Также таможенный орган вправе выборочно запросить сканы паспорта для дополнительной проверки.
Для нерезидентов РФ потребуется скан паспорта.
Какой размер беспошлинного порога?
200 евро на одну посылку. Если общая стоимость всех товаров в посылке будет больше, потребуется оплатить таможенную пошлину в размере: 15% от суммы превышения беспошлинного порога + 689 рублей (таможенный сбор).

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Как оплачивать пошлину?
Оплатить пошлину вы сможете на сайте таможенного представителя, как только партия прибудет на таможню России. От таможенного представителя поступит электронное письмо и SMS со ссылкой на личный кабинет и данными для входа. В разделе «Квитанции» отобразится полная информация о таможенных платежах и кнопка перехода на страницу оплаты.
Таможенному представителю информация о посылках передаётся короткими номерами формата VELOX***, ESHIP***, COFTL***, ICSW***, CHSBX***.
На доставку по России посылка будет передана после оплаты пошлины (при превышении беспошлинного порога) и завершении таможенного оформления.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Сколько однотипных товаров можно отправить в одной посылке?
Наш сервис предназначен для доставки товаров для физических лиц для личного пользования.
Рекомендуем отправлять не более 3-х однотипных товаров в одной посылке. При заказе БАДов рекомендуем включать в одну посылку не более 30 штук общим весом до 5 кг.
Таможенные органы проводят проверку количества товаров и частоту отправок физическими лицами, руководствуйтесь принципом разумной достаточности при оформлении заказов.
Транспортные службы не влияют на работу и решения таможенных органов.
Что делать, если заказ был признан коммерческой партией?
Вы можете подать жалобу в ФТС России: https://customs.gov.ru/folder/638
Или обратиться на таможенный пост с объяснительной.
При положительном решении заказ будет выпущен таможней и передан на доставку.
При отрицательном — отказ в выпуске.
При отказе заказ не будет выпущен таможенным органом для доставки и будет утилизирован. Расходы на утилизацию груза ложатся на получателя без компенсации стоимости товаров и доставки.
Что делать, если товар был неверно задекларирован и требуется оплата пошлины?
Для обжалования решения о начислении таможенной пошлины потребуются: инвойс, выписка из банка, подтверждающая оплату товара, а также объяснительная с указанием верной стоимости и причины некорректного декларирования.

Доставка по России

Кто доставляет посылку по России?
Мы сотрудничаем с 5post и КСЭ для доставки по России. Выбрать адрес получения и партнёра можно в личном кабинете при оплате доставки.

Ограничения 5post

Максимальный габариты посылки для постаматов: 61×40×35 см. Вес: до 15 кг

Максимальные габариты посылки для касс: 81×62×56 см. Вес: до 15 кг

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Когда посылка будет передана партнёру?
После прохождения таможенного оформления и сортировки на центральном складе в Москве посылки передаются партнёрам 5post и КСЭ для финальной доставки.

Подробнее вы можете прочитать в инструкции
Как отслеживать посылку?
Виджет отслеживания доступен в личном кабинете в карточке посылки. Для более детального отслеживания по номеру BX***FRW с датой доставки воспользуйтесь сайтами партнёров:

• 5post: https://fivepost.ru
• КСЭ: https://www.cse.ru
Как получить посылку?
Для получения в 5post и постаматах Халва вам придёт SMS с кодом. Этот код нужно ввести на экране постамата или назвать сотруднику на кассе «Пятёрочки»/«Перекрёстка».
Для получения в отделениях и офисах КСЭ необходимо предъявить паспорт и сообщить номер посылки.
Истёк срок хранения, что делать?
Обратитесь в чат поддержки. Если с даты окончания срока хранения прошло менее 7 дней, мы сможем оформить доставку повторно.
Стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально по тарифам партнёров.

Претензионный блок

Товар повредился, что делать?
Напишите на электронную почту претензионного отдела: help@bxb.delivery
В теме письма укажите номер посылки BX***FRW, в тексте письма подробно опишите ситуацию, название товара, приложите фото товара, а также упаковки со всеми этикетками (лейблами) на ней.
Претензионный отдел проведёт проверку и предоставит решение в ответном письме.
Пришёл другой товар, что делать?
Напишите на электронную почту претензионного отдела: help@bxb.delivery
В теме письма укажите номер посылки BX***FRW, в тексте письма подробно опишите ситуацию, укажите номер тикета BOX110***, если оплачивали через услугу «Помощь с покупкой», приложите фото полученного товара и упаковки со всеми этикетками (лейблами) на ней.
Претензионный отдел проведёт проверку и предоставит решение в ответном письме.
Какой срок рассмотрения претензии?
При предоставлении всех необходимых данных для разбирательства срок рассмотрения претензионного обращения составляет 10 рабочих дней. Но иногда проверка может занимать более длительный срок, так как каждый случай рассматривается индивидуально и может потребоваться дополнительная информация от партнёров доставки.
Какая будет компенсация?
При выборе «Гарантии возмещения» компенсация будет рассматриваться в размере до 100% от задекларированной стоимости товаров. Если «Гарантия возмещения» не была выбрана при оплате доставки, будет рассматриваться компенсация до 2990 рублей.
Также будет учитываться услуга «Экстра упаковка», её рекомендуем заказывать для хрупких товаров.
Все претензионные обращения рассматриваются индивидуально отделом претензий.
Решение о компенсации и её размере принимается отделом претензий по результатам проверки.

Платежи

Какие способы оплаты доступны?
Оплатить доставку и услугу «Помощь с покупкой» можно по карте российского банка или через СБП в личном кабинете.

Также доступна оплата доставки частями через сервис «Подели» и через «Долями» для услуги «Помощь с покупкой».

Обращаем ваше внимание:
Оплата дополнительных услуг принимается только по официальным ссылкам с доменом https://bxb.delivery/payment-service/.

Если вам предлагают оплатить доставку, комиссию, страховку или любую другую услугу переводом на карту, физическому лицу, в криптовалюте или по неизвестной ссылке — это не BXB.
Безопасны ли платежи?
Платежи обрабатываются в соответствии со стандартами безопасности международных платежных систем (Visa, Mastercard, МИР) с использованием шифрования данных и защищенных каналов связи.
Для оплаты на странице банка эквайера необходимо указать:

• номер карты.
• имя и фамилию владельца (как на карте).
• срок действия.
• трёхзначный код безопасности (CVV2 для Visa, CVC2 для Mastercard, Код Дополнительной Идентификации для МИР), расположенный на обратной стороне карты.

После ввода данных вы будете перенаправлены для подтверждения платежа через ваш банк (например, по SMS). Если код подтверждения не поступает, пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.

Для оплаты через СБП отсканируйте QR-код в вашем банковском приложении и подтвердите платёж.
Что делать, если не прошла оплата?
Если платёж не проходит, наиболее частые причины:

• На карте установлены ограничения на онлайн-оплату.
• Недостаточно средств.
• Введены неверные данные карты (номер, срок, CVV-код).
• Истёк срок действия карты (указан на лицевой стороне).

Уточнить детали вы сможете в службе поддержки вашего банка.

Если списание прошло, но в личном кабинете возникла ошибка, пришлите её скриншот, квитанцию из мобильного приложения банка и номер посылки BX***FRW для проверки в чат поддержки.

При оплате по QR-коду статус в личном кабинете может обновляться в течение часа.
Защита от мошенников
Будьте бдительны! Уведомления от BXB и партнёров доставки поступают только по СМС и электронной почте. Не переходите по ссылке, если вы получили её от стороннего аккаунта в социальной сети.
Обратите внимание, оплата доставки осуществляется в личном кабинете с указанием вами адреса для получения посылки. Все наши ресурсы имеют домен bxb.delivery.
Дополнительные услуги мы оформляем строго по вашему обращению.
Проверить, относится ли ссылка к нашему ресурсу, вы можете на специальной странице.
О сервисе О товарах Доставка до склада Работа складов Таможенное оформление Доставка по России Претензионный блок Платежи